Doze municípios cearenses serão fiscalizados pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará- Arce, no tocante à qualidade do atendimento comercial prestado pela Companhia Energética do Ceará – Coelce. A ação, que se dará durante os meses de março, abril e maio, tem como base o contrato de concessão e a Resolução nº 456/2000 da Agência Nacional de Energia Elétrica - Aneel, que estabelece as condições gerais do fornecimento. A área a ser fiscalizada pela Arce refere-se ao relacionamento comercial entre cliente e concessionária, compreendendo o atendimento a cadastro, pedidos de ligação, religação, classificação tarifária, leitura de medidores, ressarcimento de danos, entrega de contas, cobranças, suspensão do fornecimento (corte indevido) e teleatendimento, além de outros serviços inerentes à prestação do serviço.
As ações da Arce, no setor comercial, são essenciais para que se avalie a satisfação do cliente da concessionária e o cumprimento da legislação e regulamentação vigentes. Desta feita, serão fiscalizadas as cidades de Juazeiro do Norte, Salitre, Campos Sales, Antonina do Norte, Iguatu, Tauá, Quiterianópolis, Arneiroz, Limoeiro do Norte, Jaguaruana, Ibicuitinga e Jaguaribe. Em relação aos pedidos de ligação e religação energética, por exemplo, a Agência avalia, de forma criteriosa, o grau de atenção dispensada ao cliente, principalmente no tocante ao cumprimento dos prazos legais. A análise é feita a partir de amostras extraídas do universo de solicitações dos serviços, utilizando a metodologia do índice da inferência estatística. Em outros casos, como o ressarcimento de danos, a Agência, além de zelar pelo cumprimento dos prazos, dá ênfase aos critérios adotados pela concessionária para a avaliação do nexo da causalidade entre a reclamação do cliente e a ocorrência de problemas no sistema de distribuição de energia elétrica.
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